Всегда в продаже: GPS-навигаторы и автотехника, автомобильные наборы, автомобильные компрессоры и пылесосы, чехлы и коврики, багажники, домкраты, детские сидения, колпаки на колеса, автохолодильники, канистры, лампы и зеркала, фары, провода-прикуриватели,мобильные аккустические стереосистемы,щетки стеклоочистителя, антирадары (радары-детекторы),камеры заднего вида,свечи зажигания,фильтры,автокосметика,автохимия, масла, присадки, инструмент, аккумуляторы
Ликбез «Качество продукции автосервиса»
Добавлено : 2016-08-16
Ликбез «Качество продукции автосервиса»
Продолжая серию статей посвящённых теме «Продукция автосервиса» сегодня мы расскажем о качестве продукции автосервиса. Качество - это соответствие требованиям потребителя, это способность совокупности личных характеристик продукции, системы или процесса удовлетворять потребности потребителя и других заинтересованных сторон. Качество товара или услуги оценивается через субъективное восприятие человека. Давайте попробует разобраться в этом процессе. Начнем с определений: Услуга - это процесс, который создает ценность в виде удовлетворения потребностей, решение проблем или предоставления блага. В свою очередь качество услуги - это качество процесса обслуживания, в результате которого создается ценность, соответствует требованиям потребителя. Чем выше уровень соответствия услуги требованиям потребителя, тем выше ее качество. Таким образом, если услуга - это процесс, в результате которого создается ценность в виде удовлетворения потребностей или решения проблем, то качество этого процесса - определяет качество услуги. Процесс предоставления (создания) услуги - это процесс обслуживания потребителя, обслуживания и ремонта автомобиля. Поэтому можно считать, что качество обслуживания - это предпосылка качества услуги и удовлетворенности потребителя. Обслуживание - любое действие, совершаемое одной стороной для другой стороны. Обслуживание может быть связано и не связано с физическим продуктом. Любой процесс обслуживания оценивается потребителем с точки зрения ценности, которую он получают в результате совершенных действий. Поэтому качество может быть обеспеченно только в случае идентификации и понимания того, что такое ценность для потребителя. Если понятие ценности неопределенно или определено не полностью, то в таком случае очень сложно обеспечить качество. Поэтому в основе формирования качества услуги лежит процесс определения потребностей, то есть того, что потребитель считает ценностью. Потребности и ценности бывают разными и непостоянными, поэтому их нужно определять всегда и постоянно. Сервис происходит от латинского глагола Servio - служить, прислуживать, от которого образуется латинское прилагательное Servus - что означает: 1) служилый; 2) подневольный; находится в полном подчинении, зависимый, подвластный; рабский, невольничий; 3) обременен повинностями; 4) в современном значении - обслуживание. Обслуживание и сервис - синонимы и означают процесс, который осуществляется ради удовлетворения потребности потребителя: или с помощью товара, в конечном итоге удовлетворяет определенную потребность потребителя; или как процесс, который осуществляет сам потребитель в виде самообслуживания с той же целью удовлетворения потребности. Проще говоря, на более низком уровне, сервис означает механическое, бездумное выполнение пожеланий или требований того, кого обслуживают, а на высшем уровне - это проявление творческого отношения в искреннем желании удовлетворить того, кого обслуживают. Товар - все, что может удовлетворить потребность потребителя и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления. Качество товара - это совокупность свойств, характеристик, которые обусловливают их пригодность удовлетворять определенные потребности. Само понятие «качество товара» означает его надежность, безопасность для здоровья, экологическую безопасность, безотказность в эксплуатации, соответствие функциональному назначению, качество и уровень обслуживания. В следующей части мы расскажем о ценности услуг автосервиса.

По материалам источника : info-parts.ru

Интересные новости:
Деловая программа «AutoInvest®2017»
Деловая программа «AutoInvest®2017»

14 16 марта в Санкт-Петербурге состоится XI ежегодная международная конференция AutoInvest 2017 деловая программа которой ... [далее]

Мощная защита для мощных моторов
Мощная защита для мощных моторов

Компания Motul производитель премиальных смазочных материалов представляет новое моторное масло X-Power 10W60 Этот полностью синтетическое ... [далее]

Пластик заменит традиционный японский лак
Пластик заменит традиционный японский лак

Компания NEC изобрела пластик который выглядит как традиционный японский лак Японский лак уруси является одним ... [далее]



Выгодная покупка - АКЦИЯ!:


Подробнее
2767 руб.
Кабель акустический Mystery MSC

Подробнее
2340 руб.
Дефлектор капота SIM Ford Kuga, 2013

Подробнее
6830 руб.
Автокресло SIGER «Стар» ISOFIX. Рисунок: алфавит

Подробнее
1977 руб.
Комплект: защита картера и крепеж Novline-Autofamily KIA Soul 2009-2012: 1,6 бензин/дизель МКПП/АКПП

Подробнее
2331 руб.
Комплект ковриков в салон автомобиля Novline-Autofamily Hyundai i30 2007-2011 хэтчбек. Цвет: бежевый
 
На главную страницу сайта   Карта сайта